キャンセル・交換・返品について
■キャンセルについて
ご注文から3日以内であればキャンセルが可能です。ご注文をキャンセルされたい場合は、 info@amanee.shopまでメールをお送りいただくか、お問い合わせページのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
ご注文の発送後また完了後のキャンセルは承ることが出来かねますので、あらかじめご了承ください。
■返品・交換について
万が一、不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換対応または返品対応させていただきます。
注文間違い、お客様都合による交換は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
一部の商品には、天然石・天然宝石などの自然素材を使用しているため、色味や模様、風合いなどが一点ごとに異なる場合がございます。これらの違いは素材特有の性質によるものであり、不良品ではございません。
また、手描き・手塗りで仕上げている商品につきましても、同じデザイン・同じスタイルの商品であっても、職人の手作業により一点一点表情がわずかに異なる場合がございます。こちらも製品の特性およびクラフトマンシップによるものであり、不良ではございませんので、あらかじめご了承ください。
以下の場合は交換を承ることができません。
- ご連絡なく商品をお送り頂いた場合。
- 商品到着から7日以上経過した商品。
- 一度使用された商品。
- お客様のもとで修理・加工・汚れ・傷などが生じた場合。
- 受注生産品です。
- お客様都合の場合（色やサイズの注文間違いなど）。
■ 返品または交換手続き
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
ご連絡いただき次第、カスタマーセンターよりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。
送料は弊社で負担いたしますので、着払いにてご返送ください。
商品がご指定の住所に到着し、状態を確認した後、返金（返品の場合）または交換の手続きを行い、交換品の発送についてご連絡いたします。
■ ご返金について
返金は、購入者のクレジットカードまたは銀行口座への返金など、元の支払い方法に従って行われます。
■返品、交換時の送料について
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、当社の責任により「お申し込み商品と異なる」「商品にキズや汚れがある」など、当社理由による返品・交換の場合、送料は当社が負担します。
■ 重要事項
ご返送いただく際、商品の梱包（箱・段ボール等）はお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。
ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っておりますが、梱包資材は返金対象外となります。
